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售后服务承诺书细则

北京本华科技有限公司已经建立有北京,武汉两大技术服务中心。对其销售的所有产品以及其授权代理商销售的产品提供完整的售后服务,无论你为哪种采购方式,本华公司都将直接对终端用户无条件提供完全相同的售后服务政策。售后服务实行专人负责制,为保证服务质量,提高服务水平,售后服务由本华科技有限公司总经理办公室监督。


本华公司备有大量库存,备用机,样机,可随时解决各种棘手问题

 

售后服务细则:

一.          质保

1.  本华公司代理销售的所有进口产品,质保为两年(耗材部件除外)。国产产品质保一年。其他特殊情况以设备安装时的质保卡为准;

2.  质保免责条款根据不同设备有所差异,以设备安装时填写的质保卡为准。

二.          服务时间

1.  本华公司对所有产品提供7*24小时服务;

2.  正常工作时间,我公司在接到客户关于设备故障电话后,将在1小时内给予答复。其他时间将在12小时内给予答复;

3.  如果确定设备故障需要上门服务,中国境内主要城市将在48小时内达到现场,其他地区不超过72小时。

4.  如遇重大国家法定节假日(超过3天)达到现场时间可能有所延长。

三.          服务内容

1.  技术人员定期电话回访,上门检查设备运行情况;

2.  设备软件升级。

3.  设备发生故障情况下,电话指导;

4.  设备发生故障情况下,上门服务;

四.          服务流程

1.  客户报告设备故障。用户在电话中需要如实描述设备发生故障的原因,设备当前的状态;

2.  本华公司技术人员通过电话指导用户检测、排除故障;

3.  技术人员到达现场检测、排除故障;

4.  故障无法现场排除(质保范围内),需要返厂维修,本华公司将免费提供相应类型的备用机,直至设备修复为止;

5.  故障无法现场排除(质保范围外),需要返厂维修,本华公司承诺只收取零配件成本;

6.  质保范围外的故障,本华公司可根据用户的要求有偿为客户提供备用机租赁服务。

 

 

所有上门服务均为免费服务。

在我们的工程师出发前,可能需要你遵循我们的指导进行一系列测试,以便工程师会携带合适的配件及试剂尽快解决问题。